سياسة الإرجاع والاستبدال
نرغب في أن تكون راضيًا عن مشترياتك من مذرينج. توضّح هذه السياسة خياراتك لإرجاع أو استبدال منتج اشتريته عبر mothering.om — سواء المرونة الإضافية التي نوفرها طوعًا، أو الحقوق المكفولة لك بموجب القانون العماني. ولا تُقيّد أي مادة في هذه السياسة حقوقك المقررة بموجب قانون حماية المستهلك رقم 66/2014 ولائحته التنفيذية رقم 77/2017، ويُعدّ باطلاً كل شرط يحاول الانتقاص منها بموجب المادة (20) من اللائحة التنفيذية.
1. الإرجاع لتغيير الرأي (سياسة المتجر)
بالإضافة إلى حقوقك القانونية الموضحة أدناه، نُتيح لك إرجاع أو استبدال السلعة لمجرد تغيير رأيك، وذلك خلال (7) أيام من تاريخ الشراء، شريطة الآتي:
- أن تكون السلعة غير مستعملة وفي حالتها الأصلية، مع بقاء جميع البطاقات والملصقات والتغليف الأصلية؛
- تقديم ما يُثبت الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة)؛ و
- ألا تكون السلعة ضمن الفئات المستثناة المذكورة في البند (4) أدناه.
في حالات الإرجاع لتغيير الرأي، يُعدّ العميل مسؤولاً عن ترتيب وتحمّل تكلفة إعادة السلعة إلينا، على عنوان الإرجاع أو مواقع التسليم المباشر المذكورة في البند (3). وبمجرد استلامنا وفحصنا للسلعة، سنقوم برد المبلغ كرصيد شراء أو إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال [7] أيام عمل. ويغطي هذا المبلغ سعر السلعة فقط — أما رسوم التوصيل، ورسم التحصيل الخاص بالدفع عند الاستلام للطلبات المدفوعة بهذه الطريقة، فغير قابلين للاسترداد.
2. السلع المعيبة أو غير المطابقة (حقك القانوني)
بمعزل عما سبق، ووفقاً للمادة (16) من قانون حماية المستهلك والمادة (15) من لائحته التنفيذية، إذا ثبت أن السلعة التي اشتريتها منا معيبة، أو غير مطابقة للمواصفات القياسية، أو غير صالحة للغرض الذي اشتريت من أجله — دون أي تقصير من جانبك — يحق لك:
- طلب استبدالها بسلعة مماثلة خلال 15 يومًا من تاريخ استلامها؛ أو
- طلب إرجاع السلعة واسترداد قيمتها كاملة (أي المبلغ الذي دفعته مقابل السلعة ذاتها)، أو طلب إصلاحها، خلال مدة الضمان إن وُجدت (انظر سياسة الضمان — المنتجات الإلكترونية والكهربائية للسلع الإلكترونية/الكهربائية؛ أما بقية السلع فتخضع لمدة الضمان المتفق عليها عند الشراء إن وُجدت
تسري هذه الحقوق القانونية شريطة ألا يكون العيب ناتجًا عن سوء الاستعمال، وأن تُثبت الشراء منا. وإذا تعذّر علينا توفير سلعة مماثلة، فيمكنك اختيار الإصلاح بدلاً من ذلك؛ وإذا تم محاولة الإصلاح وفشل ثلاث مرات، يحق لك الاستبدال أو استرداد القيمة، مخصومًا منها مقابل الانتفاع الذي حققته، وفقًا للضوابط التي تحددها الهيئة العامة لحماية المستهلك. وكما في حالات الإرجاع لتغيير الرأي، فإن أي مبلغ يُرد بموجب هذا الحق يغطي سعر السلعة فقط؛ أما رسوم التوصيل ورسم التحصيل الخاص بالدفع عند الاستلام المدفوعان ضمن الطلب الأصلي فغير قابلين للاسترداد.
لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترداد أو الإصلاح بموجب هذا الحق القانوني، يجب أن نستلم السلعة أولاً. ويمكنك ترتيب ذلك بنفسك — عبر شركة شحن، أو البريد، أو بتسليم السلعة شخصياً في أحد مواقعنا المذكورة في البند (3) — ولا نفرض عليك أي رسم مقابل ذلك الترتيب. وأي رسوم تفرضها شركة الشحن أو البريد التي تختارها هي مسألة بينك وبين تلك الجهة، وليست تكلفة إضافية نفرضها نحن.
3. كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح
- تواصل معنا عبر sales@mothering.om أو واتساب +968 76935536 مع ذكر رقم الطلب، وسبب الإرجاع، وصور إذا كانت السلعة تالفة أو معيبة.
- سنؤكّد لك ما إذا كان طلبك مشمولاً بالبند (1) أو البند (2) أعلاه، ونزوّدك بأي تعليمات إضافية خلال [2] يوم عمل
- •يمكنك عندئذ إرسال السلعة إلينا أو تسليمها شخصياً في أحد الموقعين التاليين: مكتب جيناكم — الفرع الرئيسي (تُدفع رسوم التوصيل/الشحن، إن وُجدت، من قبلك — هاتف: +968 76935536)؛ أو موقعنا في الحيل الشمالية، مسقط — يُرجى مراسلتنا عبر واتساب لطلب العنوان الدقيق.
- •يُرجى تغليف السلعة بشكل آمن، ويُفضّل في التغليف الأصلي، لتجنب تلفها أثناء الشحن.
- •بمجرد استلامنا وفحصنا للسلعة المُعادة، سنقوم بمعالجة الاسترداد أو الاستبدال أو الإصلاح خلال [7] أيام عمل، وإشعارك عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.
4. المنتجات غير المشمولة بإرجاع تغيير الرأي
لأسباب صحية وسلامة، لا يمكن إرجاع الأصناف التالية ضمن سياسة تغيير الرأي الواردة في البند (1) (ما لم تكن معيبة، وعندئذ يُطبّق البند (2)):
- مضخات الثدي وملحقات الرضاعة التي استُخدمت أو لامست الجلد أو السوائل؛
- مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة أو مستلزمات النظافة المفتوحة أو المستخدمة؛
- الملابس الداخلية وملابس السباحة المستعملة أو غير المغلفة؛
- المجوهرات المثقوبة والأقراط؛ و
- الأصناف المحدّدة صراحةً بأنها "بيع نهائي" وقت الشراء، وبطاقات الهدايا.
5. طريقة رد المبلغ
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك. أما الطلبات المدفوعة عند الاستلام (COD)، فيُعاد المبلغ بتحويل بنكي إلى الحساب الذي تزوّدنا به. وفي جميع الأحوال، ووفقًا لما ورد في البندين (1) و(2) أعلاه، تغطي عملية الاسترداد سعر السلعة فقط؛ أما رسوم التوصيل ورسم التحصيل الخاص بالدفع عند الاستلام المدفوعان مسبقًا فغير قابلين للاسترداد.
صُمّمت هذه السياسة لتعمل جنبًا إلى جنب مع حقوقك المكفولة بموجب قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية، وليس للحد منها. وإذا رأيت أن حقوقك القانونية لم تُحترم، يمكنك رفع الأمر إلى الهيئة العامة لحماية المستهلك على الموقع www.pacp.gov.om.