سياسة الضمان — المنتجات الإلكترونية والكهربائية
تسري هذه السياسة على المنتجات الإلكترونية والكهربائية التي تبيعها شركة مذرينج ذ.م.م عبر mothering.om — على سبيل المثال وحدات مضخات الثدي الكهربائية، والمعقمات الكهربائية، وأجهزة مراقبة الرضيع، والمسخّنات الكهربائية للرضاعات، وما شابهها من أجهزة إلكترونية أو كهربائية خاصة برعاية الأطفال. وتدخل هذه المنتجات ضمن فئة السلع المشمولة بالضمان بموجب الملحق رقم (2) من اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك (القرار الوزاري رقم 77/2017).
1. مدة الضمان
نلتزم بضمان مدته (12) شهرًا من تاريخ التسليم للمنتجات الإلكترونية والكهربائية المشمولة — وهي مدة تتجاوز الحد الأدنى البالغ (3) أشهر المنصوص عليه في المادة (27) من اللائحة التنفيذية.
ويبقى هذا الضمان قائمًا لمصلحة أي مالك لاحق للسلعة خلال ما تبقى من مدته، وفقًا للمادة (17) من قانون حماية المستهلك، ولا يجوز الانتقاص منه أو التنازل عنه بأي اتفاق يخالف ذلك.
2. المشمول بالضمان
عيوب الصناعة والأعطال التي تنشأ عن الاستعمال الطبيعي والمقصود للمنتج، وفقًا لتعليمات الشركة المصنّعة وأي بيانات استخدام وسلامة مرفقة بالمنتج باللغتين العربية والإنجليزية.
3. غير المشمول بالضمان
- الضرر الناجم عن سوء الاستعمال أو الإهمال أو الحوادث؛
- الإصلاح أو التعديل أو فتح المنتج من جهة غير مصرّح لها؛
- التعرض للسوائل أو الحرارة أو ظروف تتجاوز الاستخدام المقصود للمنتج؛
- التآكل الطبيعي، بما في ذلك القطع المستهلكة والبطاريات؛ و
- عدم اتّباع دليل المستخدم أو تعليمات السلامة المرفقة بالمنتج.
4. ما يحق لك
وفقًا للمادة (15) من اللائحة التنفيذية، إذا ثبت أن المنتج المشمول بالضمان معيبٌ خلال مدة الضمان، دون تقصير من جانبك، فإننا سنقوم ودون أي تكلفة إضافية عليك بما يأتي:
- إصلاح المنتج خلال مدة زمنية معقولة تتناسب مع طبيعة العيب؛ أو
- إذا تعذّر الإصلاح، أو تمت محاولته وفشلت ثلاث مرات، استبدال المنتج بآخر مماثل أو مكافئ؛ أو
- إذا لم يتوفر بديل، رد قيمته، مخصومًا منها مقابل عادل لاستعمالك له، يُحتسب وفقًا للضوابط المعمول بها لدى الهيئة العامة لحماية المستهلك.
يغطي الاسترداد بموجب هذا الضمان سعر المنتج ذاته. أما رسوم التوصيل وأي رسم تحصيل خاص بالدفع عند الاستلام سبق دفعهما ضمن الطلب الأصلي، فغير قابلين للاسترداد، وفقًا لما هو موضّح في سياسة التوصيل والشحن الخاصة بنا.
5. كيفية تقديم طلب ضمان
- تواصل معنا عبر sales@mothering.om أو واتساب +968 76935536 مع رقم الطلب أو الفاتورة، ووصف العطل، وصور أو مقطع فيديو قصير إن أمكن
- سنقوم (أو شريكنا المعتمد للصيانة) بتقييم طلبك والرد عليك خلال [3] أيام عمل.
- يُرجى الاحتفاظ بفاتورتك الضريبية، فهي إثبات الشراء وتاريخ بدء الضمان، وفقًا للمادة (24) من اللائحة التنفيذية
- لفحص طلبك والبت فيه، يجب أن نستلم المنتج أولاً. ويمكنك ترتيب ذلك بنفسك — عبر شركة شحن، أو البريد، أو بتسليم المنتج شخصياً — في أحد الموقعين التاليين: مكتب جيناكم — الفرع الرئيسي (تُدفع رسوم التوصيل/الشحن، إن وُجدت، من قبلك — هاتف: +968 76935536)؛ أو موقعنا في الحيل الشمالية، مسقط — يُرجى مراسلتنا عبر واتساب لطلب العنوان الدقيق. ولا نفرض عليك أي رسم مقابل ذلك الترتيب؛ وأي رسوم تفرضها شركة الشحن أو البريد التي تختارها هي مسألة بينك وبين تلك الجهة.
6. استدعاء المنتجات وإشعارات السلامة
في الحالات النادرة التي يُكتشف فيها عيب متعلّق بالسلامة في منتج بعد بيعه، سنقوم — بالتنسيق مع الهيئة العامة لحماية المستهلك — بإشعار العملاء المتأثرين، وسحب المنتج من البيع، وتحمّل كامل تكلفة الإصلاح أو الإرجاع أو الاستبدال، وفقًا للمواد من (27) إلى (32) من اللائحة التنفيذية.
7. حقوقك القانونية
يُقدَّم هذا الضمان بالإضافة إلى حقوقك القانونية بموجب قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية، وكذلك حقوقك بموجب سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا، ولا يحل محلها أو يُنقص منها.