سياسة التوصيل والشحن

توضّح هذه السياسة كيفية تجهيزنا وتوصيلنا للطلبات المقدّمة عبر mothering.om داخل سلطنة عمان، وتُشكّل جزءًا من شروطنا وأحكامنا العامة للبيع.

1. شريك التوصيل ونطاق التغطية

يُجهّز ويُوصّل طلبات mothering.om من خلال شريكنا في الخدمات اللوجستية، DOT. خدمة التوصيل متاحة حاليًا داخل سلطنة عمان فقط، ولا نوفر الشحن الدولي أو العابر للحدود في الوقت الحالي.

2. مناطق ومدّة التوصيل

• معظم المناطق: ما يقارب 1–2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
• المناطق الخارجية أو النائية: ما يقارب 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
  تُحتسب مدّة معالجة الطلب وفقًا لوقت تقديمه وتأكيد الدفع::
• الطلبات المُؤكّدة قبل الساعة 10:00 مساءً تُعامل كطلب ذلك اليوم.
• الطلبات المُؤكّدة في الساعة 10:00 مساءً أو بعدها تُعامل كطلب اليوم التالي.
• يوم الجمعة يوم عطلة، ولا يتم التوصيل فيه.
• وبناءً على ذلك، فإن أي طلب يُؤكّد بعد الساعة 10:00 مساءً يوم الأربعاء وحتى الساعة 10:00 مساءً يوم الجمعة يُعامل كطلب يوم السبت

هذه المدّة تقديرية ومقدّمة بحسن نية، وقد تتغيّر بسبب الأحوال الجوية أو العطل الرسمية أو ظروف خارجة عن إرادتنا المعقولة. وسنقوم بإشعارك بأي تأخير جوهري يُؤثّر على طلبك.

3. رسوم التوصيل

تُحتسب رسوم التوصيل بناءً على السعر المُقترح من شركة الشحن أو التكلفة الفعلية للشحن المطبّقة على طلبك ومنطقة التوصيل، وتُعرض بوضوح عند إتمام الطلب قبل تأكيد الدفع. ورسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد بمجرد شحن طلبك، بما في ذلك في حال إرجاع السلعة أو استبدالها أو رد قيمتها بموجب سياسة الإرجاع والاستبدال أو سياسة الضمان الخاصتين بنا — إذ أن أي مبلغ يُرد في تلك الحالات يقتصر على سعر السلعة فقط.

4. تتبّع الطلب

ستصلك رسالة تأكيد فور إتمام الطلب، وإشعار بالشحن/التتبّع عبر [البريد الإلكتروني / واتساب / الرسائل النصية] بمجرد مغادرة طلبك مستودعنا.

5. الدفع عند الاستلام (COD)

خدمة الدفع عند الاستلام متاحة في جميع مناطق السلطنة باستثناء محافظة مسندم، المستثناة حاليًا بسبب قيود عبور الحدود. ويُطبّق رسم تحصيل قدره (1) ريال عماني واحد على كل طلب يُدفع عند الاستلام، بالإضافة إلى سعر المنتج وأي رسوم توصيل، ويُعرض ذلك عند إتمام الطلب. ويجب سداد المبلغ (بما في ذلك رسم التحصيل) لمندوب التوصيل عند الاستلام، قبل استلام الطلب. وكما هو الحال مع رسوم التوصيل، فإن رسم التحصيل الخاص بالدفع عند الاستلام غير قابل للاسترداد، بما في ذلك في حال إرجاع السلعة أو استبدالها أو رد قيمتها لاحقًا.

6. استلام طلبك

يُرجى التأكّد من وجود شخص متاح في عنوان التسليم خلال النافذة الزمنية المُقدّرة للتوصيل. وفي حال تعذّر التسليم بعد [2] محاولتين، سيُعاد الطلب إلينا وسنتواصل معك لترتيب إعادة التسليم (قد يُطبّق رسم توصيل إضافي) أو رد قيمة المنتج، مع عدم استرداد رسوم التوصيل المتكبّدة في هذه الحالة.

7. التوصيل بوصفه خدمة مشمولة بالضمان

تُعدّ خدمة توصيل الطلبات من الخدمات المدرجة في الملحق رقم (3) من اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك ضمن الخدمات المشمولة بالضمان القانوني. ونلتزم بتوصيل طلبك خلال المدّة المتفق عليها عند إتمام الطلب، وبمعالجة أي إخلال بذلك دون تأخير غير مبرر، وفقًا للفقرة (5) من المادة (19) من اللائحة التنفيذية.

8. تلف أو فقدان السلعة أثناء الشحن

إذا وصلت طلبيتك وعليها تلف واضح، فيُرجى عدم استعمال المنتج. يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة على sales@mothering.om مع صور للمنتج وللتغليف، وسنقوم بترتيب استبدال مجاني أو إصلاح أو استرداد كامل للقيمة بموجب سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا، دون أي تكلفة عليك. وإذا لم تصل طلبيتك خلال مدة معقولة بعد النافذة المُقدّرة للتوصيل، يُرجى التواصل معنا للتتبّع عليها مع شريك التوصيل.

9. المخاطرة والملكية

تنتقل تبعة مخاطر السلعة إليك فور التسليم الناجح إلى العنوان الذي زوّدتنا به، بينما تنتقل الملكية إليك عند سداد الثمن بالكامل.

10. دقة بيانات التوصيل

يُرجى التأكّد من عنوان التسليم ورقم التواصل عند إتمام الطلب. وقد يُطبّق رسم توصيل إضافي في حال لزوم إعادة التوصيل بسبب خطأ في العنوان أو بيانات التواصل المقدّمة من قبلك.

11. إرجاع منتج إلينا

إذا احتجت إلى إرجاع أو استبدال أو إرسال منتج للإصلاح، يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال وسياسة الضمان — المنتجات الإلكترونية والكهربائية لمعرفة الإجراء المطبّق وأي استرداد لرسوم الشحن.